Durante el mes de diciembre de 2023 se anunció el inicio de las ventas de entradas a Machu Picchu a través de una plataforma virtual en lugar de las ventas tradicionales donde participaban diversos actores en el proceso. Surgieron muchas voces de discusión sobre este cambio: gobierno, gremios, intermediarios y sobre todo los TURISTAS. Y se tuvo que paralizar la iniciativa luego de varios días de discusiones infructuosas. Renuncias de por medio, insatisfacción del cliente, y finalmente, tomar decisiones incomprensibles, como prometer hacer el proyecto de implementación exigido en 3 meses o decidir que mientras eso suceda usarán la plataforma a la que se oponían de manera tajante
Revisando hasta hoy las novedades día a día de esta historia, reflexionábamos sobre las razones del éxito o fracaso de iniciativas de Transformación Digital como ésta, donde aparentemente los beneficios son evidentes, y sin embargo se complica su implementación y puesta en funcionamiento. Seguramente ustedes también reconocen situaciones similares vividas con iniciativas de transformación o innovación.
Algunos aspectos importantes a considerar son:
- No existe una Cultura de Transformación
- Liderazgo ausente y falta de Sponsor
- Objetivos no están claramente definidos
- No están involucrados todos los actores
- La comunicación no es efectiva
- Existen variables externas que afectan los objetivos
- Las competencias digitales de los involucrados no están desarrolladas
Como podemos observar, la relevancia del factor Tecnología en las iniciativas de Transformación Digital no es un elemento principal, sino más bien dependiente de los anteriormente mencionados. Es un error común considerar que solo la tecnología va a sacar adelante un proyecto de este tipo. Allí están las evidencias.
En IT Studio promovemos una evaluación integral de los proyectos de Transformación e Innovación, asesorando a los clientes en la mirada 360 que deben dar antes de iniciar estas iniciativas. Una evaluación multidisciplinaria ayuda a identificar las limitaciones que se deben superar para lograr el éxito deseado.
