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IMPULSANDO LA EFICIENCIA EMPRESARIAL: LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL INTEGRAL EN ENFOCADO SAC

Enfocado SAC, distribuidor autorizado de Claro, ha evolucionado en el competitivo mercado de telecomunicaciones de Perú durante los últimos cinco años. A medida que crece, también lo hacen sus desafíos operativos, especialmente en la gestión de un creciente número de clientes provenientes de distintos canales de venta.

EL RETO DEL CRECIMIENTO EMPRESARIAL
El crecimiento exponencial de la base de clientes requería un sistema de administración más sólido para optimizar la atención postventa y mejorar la calidad del servicio. Sin un CRM robusto, el manejo de clientes, especialmente a gran escala, se volvía ineficiente y complicado.

LA SOLUCIÓN QUE TRANSFORMÓ EL JUEGO
IT Studio implementó el CRM C3, que centraliza los canales de comunicación, como WhatsApp, Messenger, llamadas telefónicas y correos electrónicos, en una plataforma unificada. Esta integración facilita el monitoreo y análisis de las interacciones entre los agentes y los clientes, asegurando una gestión más eficiente y proactiva.

ADMINISTRACION DE BASE DE DATOS

CONSOLIDACION DATA WHATSAPP

CONSOLIDACION DATA MESSENGER

CONSOLIDACION DATA TELEFONIA

IMPACTO MEDIBLE: RESULTADOS QUE HABLAN

  • Optimización de los procesos de ventas y distribución, reduciendo los tiempos de respuesta y costos operativos.
  • Aumento en la visibilidad y ventas de la empresa gracias a campañas de marketing digital dirigidas.
  • Mejor atención postventa, con una experiencia de usuario más fluida.
  • Reducción del 20% en los costos operativos relacionados con inventarios y distribución mediante la automatización.
  • Implementación de análisis en tiempo real para ajustar y mejorar las campañas de marketing.

EL ÉXITO DE LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL
El proyecto de transformación digital ha mejorado significativamente la eficiencia operativa de Enfocado SAC, desde la automatización de procesos hasta el fortalecimiento de su presencia en el mercado. La empresa ahora está mejor posicionada para un crecimiento sostenido y competitivo.

LO QUE DICE NUESTRO CLIENTE
“La solución implementada por IT Studio ha sido fundamental para mejorar nuestra gestión con los clientes”
Carlos Fernández-Dávila, Gerente General de Enfocado SAC.

¿QUIERES POTENCIAR TU EMPRESA? CONÉCTATE CON IT STUDIO

IT Studio ha sido un aliado clave en la transformación digital de Enfocado SAC, optimizando sus operaciones y potenciando su crecimiento en el competitivo ecosistema de e-commerce.

Te ofrecemos un servicio integral que incluye el diseño, desarrollo e implementación de soluciones digitales, así como la asesoría especializada en la postulación a los fondos de PROINNÓVATE. Hemos ayudado a numerosas empresas a obtener financiamiento para sus proyectos de innovación y a convertirlos en un éxito.

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Impacto de la IA: Una mirada a los Juegos Olímpicos Paris 2024

“Uno de los objetivos que teníamos con el COI era que tuviéramos accesibilidad a quizás algunos de los deportes menos populares, que tal vez no recibieran tanto tiempo como lo que podríamos considerar el evento principal”.

No podemos negar que los Juegos Olímpicos y Paralímpicos modernos tienen un alcance global impresionante. En 2024, París utiliza las tecnologías audiovisuales más avanzadas para asegurar que la audiencia tenga una experiencia inmersiva y personalizada que intensifica la pasión por el evento en millones de hogares alrededor del mundo.

Los Juegos Olímpicos Paris 2024 son el primer evento olímpico desde el advenimiento de la IA generativa, y con justa razón, sirve como el campo de pruebas definitivo para esta tecnología.

Mientras navegas por las redes sociales o haces zapping en los Juegos Olímpicos de París 2024, podrías encontrarte más interesado que de costumbre en una tensa ronda de esgrima o en el intento de la jinete australiana de 69 años, Mary Hanna, de conseguir una medalla de oro.

Por ejemplo, se han utilizado “gemelos digitales,” lo que le permite crear réplicas de los diferentes estadios de París para ayudar con la planificación antes de que los Juegos Olímpicos comenzaran, logrando eficiencias al prevenir, sobre todo, problemas de accesibilidad sin necesidad de estar físicamente en esos lugares. También se ha usado una “red de identificación de talentos” que empareja a atletas aficionados con su deporte olímpico ideal basado en agilidad, resistencia y potencia. Por otro lado, la IA también está siendo útil para analizar cada uno de los deportes y el papel de los jugadores en ellos para ayudar a los jueces en la toma de decisiones; también para ayudar con el idioma a los visitantes extranjeros o para eliminar automáticamente comentarios ofensivos o de odio hacia los deportistas en redes sociales.

Pero una innovación que los atletas profesionales de deportes menos populares podrían estar aplaudiendo es el uso de la IA para crear “destacados”.

Se está usando IA para seleccionar automáticamente los momentos destacados de los deportes olímpicos, que se envían a los radiodifusores para ayudarles a armar rápidamente un paquete de transmisión. La tecnología se basa principalmente en el ruido de las multitudes para resaltar momentos clave, por ejemplo, un tiro a puerta en fútbol o las etapas finales de las carreras de natación. Se trata de revisar decenas de miles de horas de metraje de 40 deportes diferentes. El beneficio del uso de esta aplicación puede ser mayor para los atletas en deportes de menor perfil como el tenis de mesa, la escalada de velocidad y la equitación. Tradicionalmente, el consumo de estos contenidos a través de las diferentes plataformas solo podía llegar a una cierta cantidad de deportes. Pero ahora, con la asistencia que están recibiendo, pueden ampliar mucho más esa perspectiva.

A medida que la ola de la IA pasa de casos de estudio a implementaciones más amplias, muchas empresas todavía están determinando cómo les servirá la tecnología. Los Juegos Olímpicos no son solo una forma de mostrar su destreza deportiva, sino también de mostrar a los clientes cómo pueden adoptar la IA para diversas operaciones. Se quiere lograr que los clientes puedan reflexionar ‘Nunca lo pensé de esa manera’”.  Las soluciones para los Juegos Olímpicos son análogas a los problemas cotidianos que enfrentan las empresas en todos los sectores, dada la variedad de casos de uso en esta competencia. Eso es lo que es transferible a las empresas, saber qué vas a hacer con eso, saber que no es una sola cosa. Y luego empiezas a tener muy, muy claro cuál es el caso de uso y cuál es el beneficio que estás tratando de lograr.

Mientras tanto, si la IA puede ayudar a centrar la atención en atletas a tiempo parcial en deportes mal financiados, el legado olímpico incierto de París tendrá al menos un benefactor más.

Por otro lado, a través de redes WiFi públicas, los ciberdelincuentes podrían interceptar datos o información privada de los dispositivos personales de los atletas, el personal y los espectadores. Por lo tanto, la protección de datos y la privacidad son fundamentales. Es decir, tener gobierno de la Ciberseguridad ¿Y cómo lo están haciendo? Implementando rigurosas medidas de seguridad de datos como cifrado avanzado, controles de acceso robustos y monitoreo continuo para detectar brechas de datos. Así mismo, uno de los beneficios principales de su aplicación en los juegos es el refuerzo de la seguridad gracias al uso de algoritmos de vigilancia. Hablamos de algoritmos que se han sumado a los equipos policiales para multiplicar sus ojos y prevenir conflictos, ya que supervisar físicamente todas las grabaciones es una ardua tarea. Gracias a la supervisión algorítmica aplicada a los circuitos cerrados colocados en el perímetro, alrededores y puntos clave de la ciudad, como la Torre Eiffel o el río Sena, la seguridad en esta edición de los Juegos más famosos del mundo es prácticamente impenetrable.

Otro tema es que la implementación de redes 5G privadas garantiza una conectividad ultrarrápida y una capacidad de transmisión de datos sin precedentes. Esto facilita el trabajo de los organizadores y presentadores a usar nuevas innovaciones, como cámaras a bordo en barcos de vela, acercando al público a la acción como nunca antes.

En IT Studio, contamos con un equipo de expertos en inteligencia artificial y tecnología avanzada que comprenden profundamente las necesidades de implementación y seguridad en eventos de gran escala como los Juegos Olímpicos. Nuestra experiencia nos permite ofrecer soluciones personalizadas que garantizan la eficiencia, la innovación y la seguridad en cada proyecto.

La aplicación de IA en París 2024 no solo transforma la experiencia de los espectadores y atletas, sino que también establece un precedente sobre cómo la tecnología puede mejorar diversos sectores. Al trabajar con IT Studio, su empresa puede aprovechar el poder de la inteligencia artificial y las tecnologías emergentes para optimizar procesos, mejorar la seguridad y generar valor en todas sus operaciones.

Permítanos ser su socio estratégico en la adopción de estas innovaciones tecnológicas. Contáctenos para descubrir cómo nuestras soluciones pueden llevar su negocio al siguiente nivel en la era digital. Con IT Studio, estará en manos de profesionales dedicados a brindar resultados excepcionales a través de la tecnología. 📞📧

Fuentes:

https://www.infobae.com/fortune/2024/08/06/como-la-inteligencia-artificial-impulsa-la-popularidad-de-deportes-pocos-conocidos-en-los-juegos-olimpicos-de-paris

https://www.prensalibre.com/opinion/columnasdiarias/la-ia-esta-transformando-los-juegos-olimpicos-de-paris/

https://www.xeudeportes.mx/juegos-olimpicos-paris-2024/1334952/la-inteligencia-artificial-de-los-juegos-olimpicos-de-paris-2024#close-sticky-banner-desk

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Sobre la evolución digital de la Educación Superior

El acontecimiento de la pandemia generó un efecto global en todas las realidades, en el entorno personal y empresarial. Este impacto generó una aceleración muy grande en el sector de Educación, que ponía sobre la mesa la validación y reforzamiento de sus objetivos primarios: académico y de investigación, tomando mucha relevancia el aspecto corporativo y el ecosistema que lo acompaña. Si nos enfocamos en hablar de la Educación Superior tenemos que reflexionar sobre los siguientes aspectos:

  • Customer Centric is Student Centric: El enfoque corporativo actual tiene alineadas sus estrategias hacia el cliente, pues este ahora tiene el poder y la posibilidad de elegir mejor respecto a lo que desea consumir. El estudiante, y eventualmente, sus padres, exigen mayores prestaciones de la entidad educativa donde se inscribirán. Los altos índices de deserción lo comprueban. Disponer de excelente calidad educativa, infraestructura cómoda y segura, conveniencia económica, procesos y canales de atención eficientes, son exigencias no negociables
  • Espacios inspiradores: La transformación digital de los modelos de negocio exige que los profesionales estén preparados para aportar en dicho cambio. Es por ello que durante su formación académica deben disponer de espacios inspiradores para desarrollar sus capacidades de Innovación y emprendimiento, de ejecución a través de laboratorios y simuladores, disponer de mentoria especializada, acceder a foros de tendencias y contar con acceso a diversas alianzas estratégicas.
  • Contenidos digitales: El acceso a la información relevante debe ser total, exigiendo tener herramientas para la generación de contenidos propios, así como, para la adopción de contenidos externos.
  • Tecnologías emergentes: Los programas académicos no pueden dejar de incluir tópicos relacionados a tendencias tecnológicas, para lo cual se deben lograr alianzas con empresas líderes de tecnología para este fin, incluso considerando certificaciones profesionales como parte del resultado.
  • Brecha tecnológica generacional: Se debe trabajar fuertemente en cerrar las brechas generacionales entre los docentes y alumnos, para lograr un entorno de aprendizaje optimo, priorizando las estrategias colaborativas y generando un cambio cultural muy importante. Dejar de lado ciertas situaciones jerárquicas estrictas es muy complicado.
  • Ciberseguridad: Todo el esfuerzo para lograr tener un ecosistema digital, puede verse en riesgo si no se considera la importancia de la seguridad de la información. Esto incluye revisar las características de gobierno, los roles, las herramientas, los servicios y el entrenamiento.
  • Infraestructura tecnológica disponible: Un tema obvio pero muy importante es que el ecosistema digital requiere de dotaciones tecnológicas adecuadas tales como una robusta conectividad, servicios omnipresentes (tal vez la Nube ayuda a eso), equipamiento adecuado y diversas herramientas disponibles. Todo esto administrado de manera eficiente.
  • Fortalecimiento de competencias del estudiante y docente: Respecto a la formación integral del estudiante, es necesario priorizar el desarrollo de nuevas competencias personales, como por ejemplo, trabajo en equipo, resolución de problemas. análisis de información. comunicación efectiva, colaboración, responsabilidad ambiental y otras más relevantes para este nuevo entorno. Se hace énfasis en que en esta formación también debe incluirse a los Docentes.

Desde IT Studio venimos siguiendo esta fantástica evolución, preparándonos con un equipo de expertos que conocen el proceso educativo, con especialistas en tecnologías que agregan mucho valor a las entidades educativas, y con soluciones y servicios que permiten lograr los objetivos estratégicos en este entorno de transformación tan intenso.

Recientemente hemos podido participar en un almuerzo ejecutivo dirigido a Universidades, como partners de Proactivanet. Esta solución contribuye de manera estratégica a lograr una excelente experiencia digital de los estudiantes y docente en la atención de calidad de sus requerimientos y problemas, así como, una gestión eficiente de los activos tecnológicos, logrando beneficios tales como, eficacia y eficiencia en sus procesos de atención al clientes, mejorar los canales de comunicación con el cliente, lograr un entorno de análisis de datos para una mejor gestión del servicio, optimizar la gestión y el presupuesto relacionados a los activos tecnológicos.

En IT Studio, comprendemos la importancia de la transformación digital en la Educación Superior y estamos comprometidos en acompañar a las instituciones en este proceso. Nuestro equipo de expertos está preparado para implementar soluciones tecnológicas avanzadas que no solo optimizan la gestión educativa, sino que también mejoran significativamente la experiencia tanto de estudiantes como de docentes. Con alianzas estratégicas, como la que tenemos con Proactivanet, ofrecemos herramientas que aseguran una gestión eficiente de los activos tecnológicos y una atención de calidad a las necesidades del ecosistema educativo. Permítanos ser su socio en esta evolución digital, potenciando sus capacidades y garantizando una educación de excelencia en un entorno seguro y colaborativo.

Para más información sobre cómo IT Studio puede apoyar la transformación digital de su institución educativa, no dude en contactarnos. 📞📧

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Los CIOs deben gestionar el riesgo tecnológico y la ciberseguridad a través de la lente del valor al negocio

Identificar las oportunidades de utilizar la seguridad centrada en las personas para abordar el cambio de comportamiento.

“La actual pandemia y la aceleración de la Transformación Digital en los negocios ha generado nuevas y mayores brechas en la ciberseguridad, pues cada vez más las fronteras entre el entorno externo a la empresa se hacen más ligeras y vulnerables: trabajadores en remoto, apps de terceros conectadas, más canales digitales, proveedores integrados, IOT, entre otros. Les compartimos un extracto del análisis que hace Gartner al respecto y el enfoque de gestión propuesto para el CIO.”

Desafíos clave:

La ciberseguridad y el riesgo tecnológico son problemas perennes con visibilidad a nivel de la Junta Directiva.
A medida que las organizaciones hacen la transición al negocio digital, la infraestructura y las aplicaciones son menos propiedad y más servicios que están fuera del control de TI.
La preocupación por la ciberseguridad y el riesgo tecnológico obstaculiza la innovación, el alma de la transformación digital de la empresa

Liderazgo y Gobierno

Podría decirse que mejorar el liderazgo y la gobernanza es más importante que desarrollar herramientas y habilidades tecnológicas a la hora de abordar la ciberseguridad y el riesgo tecnológico en los negocios digitales. Los atributos clave de un programa exitoso que equilibra la necesidad de proteger con la necesidad de dirigir el negocio son:

  • Toma de decisiones
  • Establecimiento de prioridades
  • Asignación del presupuesto
  • Medición
  • Elaboración de informes
  • Transparencia
  • Rendición de cuentas. La rendición de cuentas no es negociable en el mundo de los negocios digitales.

 

Recomendaciones:

Para comunicar mejor el valor empresarial de las TI, los CIO deberían:

Crear conciencia y apetito ejecutivo para gestionar y aceptar niveles adecuados de riesgo que apoyen los resultados del negocio. Utilizar la seguridad centrada en las personas para crear un cambio de comportamiento, de modo que las personas pasen de ser el eslabón más débil de la cadena de seguridad a ser el más fuerte.

Introduzca a sus ejecutivos no informáticos la idea de que no existe la protección perfecta. No es un tema solamente técnico.
Introduzca a sus ejecutivos no informáticos la idea de que no existe la protección perfecta. No es un tema solamente técnico.
Construir y formalizar un enfoque y un programa basados en el riesgo que reconozcan el cambio básico del apetito por el riesgo al adoptar el negocio digital. Identifique las deficiencias y las oportunidades de mejora, apilar los proyectos de remediación resultantes y crear planes de remediación plurianuales.

Formalizar y medir un programa de riesgos y seguridad que ofrezca niveles variables de protección
Formalizar las capacidades de evaluación de riesgos para evitar un ejercicio de papeleo que no aporte ningún valor.
Cambie la inversión en seguridad por la detección y la respuesta. En 2020, el 60% de los presupuestos de los presupuestos de seguridad de la información de las empresas se destinará a enfoques de detección y respuesta rápida frente a menos del 30% en 2016.
Gestione el cambio cultural para crear una cultura comprometida con el riesgo. Ayude a sus homólogos no informáticos a entender y participar conscientemente en la toma de decisiones relacionadas con los riesgos tecnológicos.

Desarrollar una cultura del riesgo para socializar la idea de aceptarlo conscientemente
Transforme el riesgo tecnológico y la ciberseguridad en una función empresarial

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Tendencias de Datos para 2022

“¿Conoce lo que se avecina con respecto a los datos? En este resumen, les compartimos un extracto del informe de Tableau sobre las cinco tendencias que se presentan con los datos para el 2022 y la “receta” en cada una de ellas para poder abordarlas en nuestras organizaciones. Podremos apreciar que la parte tecnológica no es el foco central. Los invitamos a revisar este interesante enfoque.”

  1. La inteligencia artificial aumenta y mejora la experiencia humana: se volverá más relevante y resolverá problemas de negocios específicos.
  • Considere la inteligencia artificial como un deporte de equipo.
  • Céntrese en los casos de uso de negocios y los factores de éxito para abandonar la prueba de concepto de la inteligencia artificial y adaptar la implementación con éxito.
  • Invierta en alfabetización de datos para mejorar y desarrollar su fuerza laboral.
  1. Formalizar un uso ético de los datos y la inteligencia artificial es fundamental para las empresas: se volverá imperativo a medida que las organizaciones creen políticas de uso ético y regulaciones para mejorar las experiencias.
  • Diseñe políticas de administración de datos y riesgos con datos éticos y pautas de inteligencia artificial.
  • Cree comités de ética internos o contrate especialistas externos para las revisiones y auditorías.
  • Cree tecnologías intencionalmente transparentes o inteligencia artificial explicable, con intervenciones humanas y revisiones a lo largo del proceso.
  • Cree una cultura de datos saludable que incluya capacitaciones en habilidades de datos.
  1. Las organizaciones competitivas reconocen que preparar a la fuerza laboral para el futuro es mucho más que simplemente ofrecer capacitaciones en habilidades y herramientas de datos: las organizaciones competitivas ampliarán su visión de la alfabetización de datos, invertirán en los empleados y duplicarán las iniciativas relacionadas con la cultura de datos.
  • Fomente la cultura de datos y la alfabetización de datos en conjunto.
  • Contrate y capacite para el futuro.
  • Desde el inicio: invierta en planes de estudios de habilidades de datos, en todas las disciplinas académicas y niveles de competencias, y facilite el acceso a ellos.
  • Invierta en programas para desarrollar competencias en el uso de la plataforma y las herramientas de análisis y en alfabetización de datos para toda la fuerza laboral.
  1. Las organizaciones adoptan enfoques de gobernanza de datos más inclusivos para mantenerse competitivas y cumplir con las regulaciones.
  • Haga un inventario de dónde se encuentra y hacia dónde quiere ir.
  • Adopte un enfoque centrado en la asociación. Pista: comienza con la confianza.
  • Céntrese en la unificación.
  1. La equidad de datos emergerá como marco para mejorar el diálogo entre las personas y las instituciones: transferirá el poder de las instituciones a las personas y se convertirá en un recurso para que las comunidades menos representadas puedan desarrollar su potencial.
  • Consulte a las comunidades más cercanas a los problemas que está tratando de resolver.
  • Haga que los datos sean relevantes y representativos de las personas y comunidades que los utilizan.
  • Comparta los datos con las comunidades y adapte los resultados a través de ciclos de comentarios.
  • Equipe a las comunidades con las herramientas y los conocimientos necesarios para utilizar los datos de manera eficaz.

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Las 7 principales tendencias en ciberseguridad para 2022

“Durante mi reciente participación en el evento ICAC 2022 en Silicon Valley organizado por Common Perú pude confirmar la preocupación existente y creciente por la ciberseguridad, generada en parte por una transformación hacia modelos de negocio cada vez más digitales. Las consideraciones para tomar en cuenta sobre este escenario son diversas, por lo que he recurrido a Gartner para poder resaltar aquellas que seguramente serán foco de la gestión del tema en cuestión. Y luego de la revisión de las siete tendencias que proponen, me permito dar mi apreciación desde la óptica del negocio sobre los tres tópicos prioritarios:
  • El factor humano sigue siendo la vulnerabilidad no atendida. Atender el tema cultural es prioridad uno.
  • El ecosistema digital abre nuevas brechas que deber revisadas. Somos parte de una cadena más integrada y se exponen todos.
  • La gestión de ciberseguridad distribuida debe ser implementada, luego de que el tema cultural sea abordado.

Es necesario atender con urgencia estos temas y no esperar a tener un incidente grave para reaccionar. Ya estamos en un nuevo escenario de negocios y debemos gestionar todas las variables que hoy se presentan. Busquemos la opinión de los expertos en el tema para evaluar nuestra situación y tomar las acciones más convenientes para nuestras organizaciones.”
Los ejecutivos de seguridad y riesgos se enfrentan a una coyuntura crítica, ya que la huella digital de las organizaciones se expande y el control centralizado de ciberseguridad se vuelve obsoleto.
El trabajo híbrido y los procesos comerciales digitales en la nube han introducido nuevos riesgos. Al mismo tiempo, el ransomware sofisticado, los ataques a la cadena de suministro digital y las vulnerabilidades profundamente arraigadas han expuesto brechas tecnológicas y escasez de habilidades.
“Estas interrupciones no existen de forma aislada; tienen un efecto compuesto”, dice Peter Firstbrook, vicepresidente analista de Gartner. “Para abordar los riesgos, los CISO deben hacer la transición de sus roles de tecnólogos que previenen infracciones a estrategas corporativos que gestionan el riesgo cibernético”.
Quienes entiendan estas siete tendencias estarán mejor capacitados para abordar nuevos riesgos y elevar su rol, pero requiere reformular la práctica de seguridad y repensar la tecnología, así como prepararse para responder a nuevas amenazas.

 

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