Author name: Erick Mejía

Hace unos días, en un grupo de amigos, todos del área de tecnologías de la Información, se planteó la pregunta; ¿por qué el mismo software que fracasa en una empresa puede ser un éxito en otra?. Tal vez, el mejor ejemplo de la validez de esta pregunta se encuentra en el mismisimo SAP, quien podría negar que este world class software es el más utilizado en el mundo, alabado por muchos y rechazado por igual cantidad de gestores de TI (incluyéndome) es el mejor recordatorio que un software es una Herramienta y NO un Sistema.

Conozco a muchos CEO’s que me han mencionado, “mi sistema no funciona”, recomiendame un ERP para controlar mejor mi empresa, es entonces que me detengo a pensar, ¿“y cómo le digo que lo más seguro es que el software no sea el problema?”, es dificil para un especialista de TI decirle a un empresario o CEO, que el problema quizas no sea el software sino el sistema que funciona en la empresa.

Muchos, pero muchos confunden sistema con software, para quienes estan en el proceso de buscar un nuevo sistema, el software debe ser lo último a elegir ya que en mi experiencia primero se deben responder cuatro preguntas:

¿Tengo claro los procesos de mi empresa?, (es decir cómo funciona)
¿Esos procesos están escritos y son actuales? (las empresas cambian).
¿Mi gente conoce esos procesos? (quizas estan escritos y guardados).
¿Se cumplen los procesos? (es facil perder el control)

Ya sea un empresa grande, mediana o pequeña, no se deben obviar estas preguntas ya que los procesos son la base de cualquier software. Otra gran omisión en la puesta en marcha de los sistemas es no preparar meticulosamente a quienes van a operar el software. En el mundo minero, los equipos pesados cuestan cientos de miles de dólares y capacitar al personal toma semanas dado el valor del activo que van a operar, pasa lo mismo con los software, un ERP es muy costoso pero al parecer los empresarios no prestan atención a la importancia de la capacitación al personal, es como poner a un operario a manejar tu costoso equipo sin prepararlo bien.

Finalmente, el real problema para lograr un software exitoso es cómo hacer que el empresario o CEO entienda que si desea un sistema debe primero trabajar en sus procesos, luego en base a estos, elegir el software que se ajuste más y terminar con un buen proceso de capacitación, esta es la mejor fórmula para lograr una implementación exitosa.